Questions fréquentes (FAQ)
Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez des mails d'actualisation à toutes les étapes de sa préparation. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande et la date de livraison planifiée sur votre espace client sécurisé, dans la rubrique Mon compte > Mes commandes.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vos commandes passées en ligne sur notre site doivent être payées uniquement par carte bancaire en 1, 3 ou 4 fois. Les règlements via Paypal ne sont pas acceptés.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Il est tout à fait possible de régler votre commande par CB en 1, 3 ou 4 fois. Comptez 2 % de frais supplémentaires sur le montant de votre commande.
J'ai un problème sur ma commande
En cas de problème avec votre commande, contactez directement le service client par mail à l’adresse [email protected]. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 -12h 13h30 - 17h
Quels sont les délais de livraison ?
Plusieurs délais de livraison sont proposés en fonction des produits commandés et des vendeurs. Au moment de votre commande de fioul et de GNR, vous avez le choix du mode de livraison : 24 à 48 heures pour une livraison express, de 3 à 5 jours pour une livraison rapide, ou plus de 5 jours pour une livraison standard. Pour le bois, les délais de livraison varient de 3 à 10 jours en fonction des vendeurs et de l’organisation des tournées. Les livraisons se font toujours sur RDV avec le client. Vous avez aussi la possibilité de retirer votre bois directement en drive.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs sont fixés par les vendeurs en fonction des délais de livraison souhaités. Pour en savoir plus, faites une simulation en ajoutant votre produit dans votre panier : les frais de port seront calculés automatiquement.
Comment planifier une livraison ?
La planification de votre livraison se fait en direct avec le vendeur. Ce dernier vous contacte pour fixer un RDV en fonction des délais de livraison et des disponibilités que vous avez précisés au moment de finaliser votre commande. Vous pouvez aussi le contacter pour prendre RDV ; ses coordonnées figurent sur le mail envoyé au moment de la commande.
Quelles sont les zones de livraison desservies par Maguy ?
Maguy intervient sur toute la partie ouest de la France. Pour savoir si votre région est couverte par le service livraison, vous devez saisir votre code postal sur l’écran de commande. Si aucun revendeur Maguy ne dessert votre zone, vous serez automatiquement informé.